Hva er Spør Aida, og hvordan kan den hjelpe deg?

Spør Aida er din digitale assistent i kontrollpanelet i Uniweb. Du kan stille spørsmål om Uniweb-tjenestene dine og få hjelp til å utføre oppgaver direkte i chatten.

Aida er mer enn en chatbot som forteller deg hva du skal gjøre. Den kan også bruke verktøy og utføre handlinger på dine vegne – direkte fra samtalen. Aida handler innenfor tilgangene du allerede har i kontrollpanelet, slik at du fortsatt har kontroll over hva som kan gjøres.

Aida er tilgjengelig hele døgnet, slik at du kan få hjelp når det passer deg.

I denne artikkelen kan du lese mer om hva Spør Aida er, hva den kan hjelpe deg med, hvordan den fungerer og hva du bør vite om sikkerhet og personvern.

Innhold i artikkelen:

• Hva kan Aida hjelpe med?
• Mer enn en chatbot
• Fra kontrollpanel til samtale
• Vanlige spørsmål

Hva kan Aida hjelpe med?

Aida er koblet til Uniweb-kontoen din og kan blant annet hjelpe deg med:

• Domener: sjekke status og utløpsdato, flytting, DNS og DNSSEC
• Hosting og nettsider: feilsøke nettsider, undersøke og redigere filer og kode, administrere databaser, PHP, sikkerhetskopier og installasjoner
• E-post: opprette e-postkontoer, aliaser og videresending
• Fakturering: forklare fakturaer, vise betalingsstatus og avtaleinformasjon
• VPS: sjekke status og ytelse, starte på nytt, håndtere snapshots, kapasitet og brannmur

Til sammen har Aida tilgang til mer enn 200 handlinger og funksjoner gjennom én samtale.

Det betyr at du i mange tilfeller kan beskrive hva du ønsker å få gjort, i stedet for å finne riktig meny eller verktøy og utføre oppgaven manuelt.
 

Merk: Hvilke oppgaver Aida kan hjelpe med vil utvikle seg videre over tid.

Mer enn en chatbot

Spør Aida er ikke bare et sted du kan stille spørsmål. Den kan også bruke tekniske verktøy direkte i samtalen for å undersøke problemer, gjøre endringer og hjelpe deg med utviklingsoppgaver.

Det betyr for eksempel at Aida kan åpne og undersøke filer, redigere kode, kjøre kommandoer via SSH og arbeide med databaser – uten at du trenger å åpne hvert verktøy separat.

Aida har blant annet tilgang til:

• Filvisning – åpne og undersøke filer på webhotellet
• Fil- og koderedigering – hjelpe med å gjøre endringer i filer og kode
• Visning av endringer – se nøyaktig hva Aida foreslår å endre før du godkjenner det.
• SSH-terminal – utføre relevante kommandoer på serveren
• Databaseadministrasjon – undersøke og gjøre endringer i databaser
• Forhåndsvisning av nettsiden – se resultatet av endringer direkte

Du kan dermed beskrive problemet eller resultatet du ønsker, og la Aida bruke de relevante verktøyene underveis i samtalen.

På forespørsel kan Aida også lese og endre filer, databaser og logger på webhotellet ditt, for eksempel for å undersøke eller rette et problem på nettsiden.

Fra kontrollpanel til samtale

Tradisjonelt må du finne riktig funksjon eller verktøy og gjennomføre endringen selv. Med Aida kan du i stedet starte med å beskrive hva du ønsker å oppnå.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg Aida?

Du finner Aida direkte i oneHome.

Åpne chatten og skriv hva du trenger hjelp med. Du trenger ikke vite hvor i kontrollpanelet en bestemt innstilling ligger – beskriv bare hva du ønsker å gjøre.

Du kan for eksempel spørre:

• «Når utløper domenet mitt?»
• «Hjelp meg å opprette en ny e-postkonto»
• «Kan du forklare denne fakturaen?»

Har jeg kontroll over endringene Aida gjør?

Ja. Aida handler innenfor tillatelsene du allerede har i kontrollpanelet.

Før destruktive endringer utføres, ber Aida deg om å bekrefte handlingen. Ved enkelte typer endringer kan du også se hva Aida foreslår å endre før du godkjenner det.

Enkelte handlinger krever i tillegg tofaktorautentisering for ekstra sikkerhet.

Du er selv ansvarlig for handlingene du godkjenner.

Tar Aida sikkerhetskopi før den gjør endringer?

Ikke nødvendigvis. Du bør ikke gå ut fra at det automatisk tas sikkerhetskopi før Aida gjør en endring.

Hvis du ber Aida utføre en endring der det er viktig å kunne gå tilbake til en tidligere versjon, bør du sørge for at nødvendig sikkerhetskopi finnes på forhånd.

Kan Aida ta feil?

Ja. Aida kan misforstå et spørsmål eller gi feil eller ufullstendig informasjon.

Kontroller derfor viktig informasjon før du legger den til grunn. Hvis noe virker feil eller du er usikker på svaret du får, kan du fortsatt kontakte kundeservice.

Erstatter Aida kundeservice?

Nei.

Aida er et raskt første stopp for mange spørsmål og oppgaver, men kundeservice er fortsatt tilgjengelig når du trenger hjelp fra et menneske.

Hvis Aida ikke kan løse saken din, kan den hjelpe deg videre og be deg opprette en henvendelse til kundeservice.

Er Aida tilgjengelig utenfor åpningstidene?

Ja. Aida er tilgjengelig hele døgnet.

Det betyr at du kan få hjelp med mange spørsmål og oppgaver også når kundeservice er stengt.

Husker Aida tidligere samtaler?

Ja, i en begrenset periode. Aida kan bruke relevant samtalekontekst fra tidligere samtaler i opptil 7 dager. Det gjør at du kan få mer sammenhengende hjelp uten nødvendigvis å måtte forklare alt på nytt.

Du kan spørre Aida «Hva husker du om meg?» og få svar basert på samtalekonteksten som fortsatt er tilgjengelig. Du kan også be om at opplysninger fjernes.

Etter 7 dager brukes ikke den tidligere samtalekonteksten lenger. Samtaledataene kan fortsatt være lagret knyttet til deg i opptil 30 dager, men brukes da ikke av Aida som kontekst i nye samtaler.

Hvor lenge lagres samtalene mine?

Samtalene lagres knyttet til deg i 30 dager. Data som beholdes utover denne perioden anonymiseres, blant annet ved at identifiserende verdier som IP-adresse anonymiseres. Anonymiserte data kan beholdes videre for analyse og forbedring av tjenesten.

Hva skjer med informasjonen jeg deler med Aida?

For å kunne svare og hjelpe deg må Aida behandle informasjon som er nødvendig for oppgaven. Dette kan blant annet være:

• det du skriver i chatten
• resultatene av handlinger Aida utfører
• filer, kode, databaseutdrag eller logger dersom du ber Aida arbeide med innhold på webhotellet ditt

Relevant informasjon kan behandles av eksterne AI-leverandører på våre vegne når det er nødvendig for å drifte Aida og løse oppgaven du ber om hjelp med.

Informasjonen brukes ikke til å trene AI-modellene.

Noen leverandører kan behandle data utenfor EU/EØS. I slike tilfeller bruker vi nødvendige garantier for behandling og overføring av personopplysninger i henhold til GDPR.

Viktig: Ikke skriv inn passord eller betalingsopplysninger i chatten. Aida trenger aldri denne informasjonen for å hjelpe deg.

Les vilkårene for bruk av AI-funksjoner

Les personvernerklæringen

Hva bør jeg vite hvis Aida jobber med innholdet på webhotellet mitt?

Hvis du ber Aida undersøke eller endre noe på webhotellet ditt, kan den måtte lese filer, kode, databaseinformasjon eller logger. Relevant innhold kan da behandles på samme måte som annen informasjon i samtalen.

Dette innholdet kan også inneholde personopplysninger om andre, for eksempel besøkende eller kundene dine. Be derfor bare Aida om tilgang til slike data når du har lov til å behandle dem på denne måten.

Kan jeg slette informasjon Aida har lagret om meg?

Ja. Du kan se, laste ned og slette dataene dine i Aida.

Du kan også bruke rettighetene dine etter GDPR, inkludert retten til sletting av personopplysninger. Se personvernerklæringen for mer informasjon om rettighetene dine og hvordan du bruker dem.

Kan ansatte hos Uniweb se samtalene mine?

I utgangspunktet har ikke ansatte tilgang til samtalene dine. Hvis du ber oss om hjelp, kan vi få tilgang til den informasjonen du ønsker å dele med oss for å løse saken.

Medarbeidere som jobber med utvikling og forbedring av Aida kan i tillegg ha tilgang til historikk og analyser når det er nødvendig for dette arbeidet. Samtaledata som er knyttet til deg lagres i opptil 30 dager. Data som beholdes utover denne perioden anonymiseres.

Andre kunder har aldri tilgang til samtalene dine.

Hva skjer hvis jeg ikke godtar vilkårene for Aida?

Da kan du ikke bruke Aida, men resten av kontrollpanelet og Uniweb-tjenestene dine fungerer som før.

Hvis vilkårene senere oppdateres, kan du bli bedt om å lese og godta den nye versjonen før du kan fortsette å bruke Aida.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis Aida ikke kan hjelpe deg, hjelper den deg videre til kundeservice.

Du kan selvfølgelig også kontakte kundeservice som før.