Hvordan feilsøker jeg sending og mottak av e-post?
Hvis e-post ikke kan sendes eller mottas, anbefaler vi at du går gjennom sjekklisten nedenfor før du kontakter support.
Steg 1: Sjekk feilmeldinger
Kontroller om avsender eller mottaker har mottatt en returmelding (bounce-melding) eller annen feilmelding.
Feilmeldingen inneholder ofte informasjon om årsaken til problemet og bør tas vare på dersom saken må meldes til support.
Steg 2: Bekreft at e-postkontoen fungerer
- Kontroller at e-postkontoen er opprettet og aktiv.
- Prøv å logge inn på webmailen vår.
- Kontroller at innboksen ikke har nådd maksimal lagringskapasitet.
Steg 3: Test sending og mottak
Send en testmelding:
- Fra kontoen til en ekstern adresse (f.eks. @gmail eller @outlook).
- Fra ekstern adresse tilbake til kontoen.
Dette avklarer om problemet gjelder sending, mottak eller begge deler.
Vær oppmerksom på at spamfilter kan stanse e-poster med ordet 'test' i seg. Formuler testmeldingen slik at denne ikke blir oppfattet som spam.
Steg 4: Kontroller DNS-oppsettet
Bekreft at domenet har riktige DNS-oppføringer. Se vår guide for hvordan.
- MX for sending og mottak av e-post
- SPF for utsending av e-post via server
- DKIM og DMARC for autensiering og levering
Dersom domenet bruker ekstern DNS, må oppføringene kontrolleres hos DNS-leverandøren eller via dig-verktøy (se vår guide).
Steg 5: Sjekk hvilken e-postleverandør domenet bruker
Kontroller domenets MX-oppføring for å se hvilken leverandør som håndterer e-posten.
Dersom domenet bruker en ekstern e-postleverandør, må videre feilsøking utføres hos denne leverandøren.
Steg 6: Kontakt support
Hvis problemet fortsatt ikke er løst, oppgi følgende til support:
- E-postadresse det gjelder
- Om problemet gjelder sending, mottak eller begge deler
- Eventuell bounce- eller feilmelding
- Tidspunkt problemet oppstod
- Resultatet av testene du har utført
Var denne artikkelen nyttig?