E-post til Outlook og Hotmail blir avvist – dette har vi gjort
Får du e-post i retur fra Outlook eller Hotmail? Se hva vi har gjort, om du må gjøre noe, og hvordan du slår på SPF og DMARC i kontrollpanelet.
Hva skjer?
Fra 5. november har Mircrosoft avvist e-post fra domener som mangler SPF-, DKIM- eller DMARC-oppføringer.
Det gjelder e-post du sender til adresser hos Outlook.com, Hotmail, Live, MSN og Microsoft 365.
Hvis e-posten din ble avvist, fikk du en returmelding som denne: «550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records»
E-post du mottar, kommer frem som normalt.
Hva har vi gjort?
Søndag 8. november la vi inn en midlertidig DMARC-innstilling på domenene som ikke hadde DMARC slått på. Microsoft godtar denne innstillingen, og e-post leveres igjen for de aller fleste.
Har du DNS hos oss, trenger du ikke gjøre noe for at ny e-post skal komme frem.
I kontrollpanelet kan DMARC fortsatt stå som «av». Det er fordi den midlertidige innstillingen ikke vises i kontrollpanelet. Den virker likevel.
E-post som kom i retur, må du sende på nytt
E-post som ble avvist, blir ikke sendt på nytt automatisk. Slik gjør du:
- Send først en test-e-post til en Outlook- eller Hotmail-adresse.
- Kommer test-e-posten frem uten returmelding, sender du de avviste e-postene på nytt.
Kommer test-e-posten i retur, sjekk punktene under eller kontakt oss.
Må jeg gjøre noe mer?
Sjekk punktene under. Gjelder ingen av dem deg, trenger du ikke gjøre mer nå.
- Du har DNS hos en annen leverandør. Vår innstilling gjelder ikke for deg. Legg inn SPF og DMARC der DNS-en din ligger. Se «DNS hos en annen leverandør» lenger ned.
- Du har selv endret eller slått av DMARC. Vår innstilling gjelder ikke for deg. Se «Oversikt over SPF og DMARC i kontrollpanelet» for hvor dette redigeres.
Vi anbefaler alle å slå på SPF og DMARC
Har du DNS hos oss, har domenet ditt allerede ferdige oppføringer for både SPF og DMARC. De er bare slått av. Du trenger ikke skrive inn noe selv, bare slå dem på.
Vi anbefaler å slå på begge. Sammen gir de domenet ditt mye bedre beskyttelse mot at andre sender svindel eller søppelpost i ditt navn.
Bruker du andre tjenester til å sende e-post, se et eget punkt under.
Oversikt over SPF og DMARC i kontrollpanelet
- Logg inn i kontrollpanelet.
- Gå til Mine produkter, scroll ned til du finner oversikt over Domener.
- Velg domenet du ønsker å oppdatere, trykk på de 3 små prikkene ved siden av, og velg Innstillinger for domene.
- I menyen til venstre, velger du DNS.
Vi har en rekke hjelpeartikler som hjelper deg med de ulike innstillingene:
👉 Opprette DNS-oppføringer
👉 Legge til SPF-oppføring
Det kan ta opptil 90 minutter før endringen virker. Send gjerne en test-e-post ette
Eller la Spør Aida gjøre det
Spør Aida i kontrollpanelet kan hjelpe deg med DNS. Det er faktisk en av de mest populære oppgavene Aida hjelper kundene med å løse.
Bruker du andre tjenester til å sende e-post?
Sender du e-post fra domenet ditt gjennom andre tjenester enn oss, må du sjekke før du slår på SPF og DMARC. Det gjelder for eksempel:
- Microsoft 365 eller Google Workspace
- nyhetsbrevverktøy, som Mailchimp
- nettbutikk, bookingsystem eller kundesystem (CRM)
Vår standard SPF-oppføring kjenner ikke til disse tjenestene. Slår du på SPF og DMARC uten å legge dem til, kan e-post fra dem bli stoppet. Kontakt oss, så hjelper vi deg med riktig oppsett.
DNS hos en annen leverandør
Ligger DNS-en til domenet ditt hos en annen leverandør, gjelder ikke vår innstilling. Legg inn en DMARC-oppføring der:
- Logg inn hos leverandøren som har DNS-en din.
- Legg til en ny TXT-oppføring.
- Navn eller vert: _dmarc (vil kontrollpanelet ha hele navnet, skriv _dmarc.dittdomene.no).
- Verdi: v=DMARC1; p=none
- TTL: la standardverdien stå.
- Lagre.
Denne oppføringen endrer ikke hvordan e-posten din leveres, men den oppfyller kravet fra Microsoft. Endringen virker som regel i løpet av noen minutter, men kan ta opptil 24 timer.
Sjekk at det virker
Skriv inn domenet ditt i en DMARC-sjekker på nett, for eksempel .
Har du DMARC på plass og e-posten fortsatt blir avvist, kan årsaken være SPF eller DKIM. Kontakt oss, så hjelper vi deg.
Kort forklart: SPF, DKIM og DMARC
- SPF sier hvilke servere som får sende e-post fra domenet ditt.
- DKIM setter en digital signatur på e-posten, så mottakeren ser at den ikke er endret underveis.
- DMARC forteller mottakeren hva de skal gjøre med e-post som ikke består SPF- eller DKIM-sjekken.
Trenger du hjelp?
Spør Aida i kontrollpanelet, eller kontakt vår norske kundeservice. Vi hjelper deg gjerne!