Feilsøking av e-post og e-postklienter

Denne guiden beskriver en generell fremgangsmåte for feilsøking av e-post, etterfulgt av klientspesifikke steg for Outlook, Thunderbird og Apple Mail.

Alle e-postklienter har ofte egne supportsider fra leverandør, med guider for oppdatert fremgangsmetode for å fjerne og/eller legge til konto. Finner du ikke din e-postklient i listen under, vil et søk på internett ofte kunne gi deg løsningen.

Før du starter

Innhent alltid følgende informasjon:

Hvilken e-postadresse gjelder saken?
Hvilken e-postklient brukes?
Når oppsto problemet?
Gjelder det sending, mottak eller begge deler?
Gjelder problemet én bruker eller flere?
Får brukeren en feilmelding? Be om skjermbilde eller nøyaktig feilmelding.
Oppstår problemet på alle enheter eller kun én?

Steg 1: Verifiser at e-posttjenesten fungerer

Test via webmail

Logg inn på webmail.uniweb.no med e-postadresse og passord.
Test sending og mottak direkte i webmail.

Dersom webmail fungerer

E-postkontoen og serveren fungerer som normalt.
Feilen ligger sannsynligvis i e-postklienten eller enheten.

Dersom webmail ikke fungerer

Kontroller e-postadresse og passord.
Endre passord på e-postadresse dersom behov.
Kontroller varsler om e-postkonto er sperret, deaktivert eller har nådd maks lagringskvote.

Steg 2: Kontroller serverinnstillinger i e-postklient

Sjekk følgende:

Innkommende server (IMAP)

Servernavn: mail.uniweb.no
Port: 143 eller 993
Kryptering: StartTLS eller SSL/TLS

Utgående server (SMTP)

Servernavn: mail.uniweb.no
Port: 587 eller 465
Kryptering: StartTLS eller SSL/TLS

Vanlige symptomer:

Problem	Typisk årsak
Kan motta, men ikke sende	SMTP-feil
Kan sende, men ikke motta	IMAP-feil
Passordforespørsler	Feil passord eller lagrede passord i hvelv
Tidsavbrudd	Nettverks- eller brannmurproblem

Steg 3: Endre serverinnstillinger

Er det mismatch mellom serverinnstillinger, må en fjerne kontoen fra e-postklient og legge konto til på nytt med korrekte serverinnstillinger.

Klikk på e-postklienten under for å gå videre til utvidet guide for hvordan en legger til konto.

Var denne artikkelen nyttig?